Často kladené otázky
Často kladené otázky
Ako zadám objednávku?
Objednávku zadáte takto:
Dokončite pridávanie položiek do nákupného košíka
Objednávku si môžete vybrať prostredníctvom našej webovej stránky alebo cez PayPal.
Ak chcete pokračovať cez našu webovú stránku, kliknite na zelené tlačidlo „Dokončiť objednávku“, ktoré sa nachádza na pravej strane obrazovky.
Ak chcete pokračovať cez PayPal, kliknite na tlačidlo PayPal.
Budete presmerovaní na našu stránku s informáciami o zákazníkovi. Budete požiadaní o zadanie:
E-mailovej adresy
Mena
Adresy
Ak máte platný zľavový kód, môžete ho zadať do poľa „Zľava“, ktoré sa nachádza na pravej strane obrazovky. Uistite sa, že ste klikli na tlačidlo „Použiť“, aby sa zľava vypočítala a uplatnila na vašu objednávku.
Pokračujte kliknutím na tlačidlo „Prejsť na spôsob dopravy“. Uistite sa, že ste správne zadali svoju dodaciu adresu (ak sa líši od vašej fakturačnej adresy). Po dokončení všetkých pokynov kliknite na tlačidlo „Pokračovať na spôsob platby“.
Budete musieť zadať svoje platobné údaje. Budete mať možnosť uviesť, že vaše dodacie a fakturačné údaje sú rovnaké, ak je to relevantné.
Po vyplnení formulára kliknite na tlačidlo „Dokončiť objednávku“. Budete presmerovaní na obrazovku, ktorá zobrazuje súhrn vašej objednávky spolu s potvrdením objednávky na obrazovke, ako aj s druhým potvrdením e-mailom.
Ak sa počas procesu platby stretnete s akýmikoľvek problémami, kontaktujte naše oddelenie služieb zákazníkom zaslaním e-mailu na adresu service@exquifig.com.
Čo sa stane, ak v objednávke chýbajú položky alebo sú nesprávne produkty?
V prípade chýbajúcich alebo nesprávne odoslaných položiek nás kontaktujte na adrese service@exquifig.com. Uveďte referenčné číslo transakcie (číslo objednávky) a poskytnite nám dôkaz (veľkosť obrazového súboru musí byť menšia ako 1 MB). Radi vám bezplatne odošleme správnu položku a nebudeme vás žiadať o vrátenie nesprávnej položky! Môžete si ju od nás nechať ako darček.
Ako zistím, že moja objednávka bola úspešne odoslaná?
Dostanete e-mailové potvrdenie s číslom vašej objednávky a podrobnosťami o vašom nákupe.
Chcel by som zmeniť objednané položky. Čo mám robiť?
Zmeny objednávky sú povolené do 23:00 (PDT, -7 GMT) v ten istý deň, kedy bola objednávka zadaná. Ak chcete požiadať o zmenu, môžete nás kontaktovať na adrese service@exquifig.com.
Ako pridám položky do košíka?
Pridanie položiek do košíka:
Prejdite na stránku s položkou, o ktorú máte záujem, a potom si vyberte požadované položky. Po kliknutí na tlačidlo „Pridať do košíka“ budete presmerovaní na stránku „Nákupný košík“.
Zadajte množstvo položky, ktorú chcete objednať, pomocou poľa „Množstvo:“ vedľa obrázka položky. Po zadaní množstva môžete pokračovať v nákupe alebo dokončiť objednávku.
Ako zistím, čo mám v nákupnom košíku?
Ak chcete zobraziť obsah košíka, kliknite na ikonu Košík, ktorá sa nachádza v hornej časti webovej stránky. Po kliknutí na túto ikonu môžete jednoducho zmeniť množstvo, ktoré chcete kúpiť pre ľubovoľnú položku v košíku, aktualizáciou uvedeného množstva. Ľubovoľnú položku môžete z košíka odstrániť aj kliknutím na odkaz „Odstrániť“ v dolnej časti zoznamu množstva.
Ako odstránim položky z košíka?
Najprv kliknite na ikonu „Košík“ v pravom hornom rohu obrazovky počítača. Zobrazí sa vám tak všetky položky, ktoré sa aktuálne nachádzajú v košíku. Keď identifikujete položku, ktorú chcete odstrániť, kliknite na odkaz „Odstrániť“ v dolnej časti zoznamu množstva. Týmto sa položka automaticky odstráni a stránka sa obnoví, aby sa zobrazili zmeny.
Ako zmením množstvo konkrétnej položky v košíku?
Najprv kliknite na ikonu „Košík“ v pravom hornom rohu obrazovky počítača. Zobrazí sa vám tak všetky položky, ktoré sa aktuálne nachádzajú vo vašom košíku, ako aj množstvo, ktoré ste si pre každú položku vybrali. Ak chcete zmeniť množstvo položky v košíku, presuňte kurzor do poľa „Množstvo“ pre danú položku a zadajte požadované množstvo. Po vykonaní tejto akcie sa množstvo a príslušná suma v dolároch (ak je to relevantné) automaticky aktualizujú tak, aby odrážali správnu sumu pre množstvo aj cenu na pravej strane obrazovky.
Aké prehliadače odporúčame pre túto stránku?
Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer
Aké sú možnosti platby?
Prijímame štyri hlavné kreditné karty (MasterCard, Visa, American Express a Discover), ako aj PayPal a Apple Pay.
Ako môžem platiť pomocou služby PayPal?
PayPal je najjednoduchší spôsob, ako platiť online. Keď dokončíte pridávanie položiek do košíka a budete pripravení dokončiť transakciu, môžete kliknúť na tlačidlo „PayPal“. Budete presmerovaní na webovú stránku PayPal. Pre rýchle a bezproblémové spracovanie platby sa uistite, že ste vyplnili správne údaje.
Ako môžem použiť zľavový kód?
Ak chcete použiť promo kód, postupujte podľa týchto krokov:
Vyberte si položku, ktorú chcete objednať, a potom kliknite na zelené tlačidlo „Pokladňa“.
Na ďalšej stránke budete presmerovaní na našu stránku s informáciami o zákazníkovi, kde vyplníte príslušné požadované informácie.
V pravom hornom rohu stránky sa zobrazí pole „Zľava“. Musíte zadať zľavový kód a potom kliknúť na tlačidlo Použiť. Skontrolujte, či bola zľava uplatnená a či je platná, a to tak, že si ju pozriete v nižšie uvedených údajoch.
Aké sú vaše pravidlá vrátenia a výmeny tovaru?
Prečítajte si, prosím, naše pravidlá vrátenia tovaru týkajúce sa vrátenia tovaru.
Náš zákaznícky servis je k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Na vašu žiadosť odpovieme čo najskôr.
Ako vrátiť tovar?
Ďalšie informácie získate na našom kanáli podpory service@exquifig.com.
Aké sú vaše pravidlá zrušenia objednávky?
Storno objednávky je povolené do 23:00 (PDT, -7 GMT) v ten istý deň. Po uplynutí tejto doby sa na stornovanie už nebude brať ohľad. Ak chcete požiadať o stornovanie, môžete nás kontaktovať na adrese service@exquifig.com.
Je online objednávanie bezpečné?
Áno. Informácie, ktoré nám poskytnete, keď zadáte objednávku prostredníctvom nášho online obchodu (alebo akýmkoľvek iným spôsobom), berieme veľmi vážne. Server, na ktorom je náš obchod hostený, šifruje prenos všetkých informácií o kreditných kartách a osobných údajov zákazníkov pomocou internetového štandardného protokolu SSL (Secure Sockets Layer).
Je bezpečné používať moju kreditnú kartu na vašej webovej stránke?
Na zabezpečenie bezpečného platobného procesu naša webová stránka používa procesor kreditných kariet pre spoľahlivú a bezpečnú online platobnú bránu, pričom všetky údaje sú šifrované pomocou AES-256.
Sú moje osobné údaje uchovávané v súkromí?
Všetky informácie, ktoré s nami zdieľate, sú súkromné a dôverné. Vaše osobné údaje nebudeme nikdy zdieľať, prenajímať ani predávať bez vášho súhlasu, s výnimkou prípadov, keď to vyžaduje zákon.